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“網(wǎng)紅”探店不能損害消費(fèi)者權(quán)益(金臺(tái)銳評)

作者:偵探調(diào)查 時(shí)間:2024-06-06 08:58

 近年來,不少“網(wǎng)紅”博主的探店視頻走紅社交媒體,引來眾多消費(fèi)者前往其所體驗(yàn)的店鋪等“打卡”,也帶動(dòng)了新的消費(fèi)風(fēng)尚。不過,部分“探店”背后卻藏著消費(fèi)“陷阱”,一些消費(fèi)者在實(shí)際消費(fèi)后發(fā)現(xiàn)貨不對板。近日,中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的《中國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)狀況年度報(bào)告(2023)》顯示,一些利用探店方式進(jìn)行的營銷活動(dòng),隱藏著欺詐和法律責(zé)任不明晰的風(fēng)險(xiǎn)。

 
  當(dāng)“探店”成為一種新型網(wǎng)絡(luò)營銷方式,消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)就應(yīng)得到充分關(guān)注。一些消費(fèi)者觀看探店視頻時(shí),有時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn),視頻下方出現(xiàn)了一鍵跳轉(zhuǎn)到該店的套餐折扣等界面,但此類視頻卻沒有顯著標(biāo)明“廣告”字樣;一些探店視頻則存在內(nèi)容以假亂真、商品和服務(wù)假冒偽劣等風(fēng)險(xiǎn);還有一些探店的“網(wǎng)紅”成了商家的“隱形”代言人,通過所謂的“好評”誤導(dǎo)消費(fèi)者,侵害消費(fèi)者合法權(quán)益……種種“探店”中存在的問題和亂象表明,如果一些“探店”已經(jīng)不再只是單純的興趣分享行為,而成為一種商業(yè)營銷的手段,那么維護(hù)消費(fèi)者的知情權(quán)等問題就更需要認(rèn)真加以對待。
 
  網(wǎng)絡(luò)空間不是法外之地。2023年5月1日起施行的《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理辦法》明確規(guī)定,“通過知識(shí)介紹、體驗(yàn)分享、消費(fèi)測評等形式推銷商品或者服務(wù),并附加購物鏈接等購買方式的,廣告發(fā)布者應(yīng)當(dāng)顯著標(biāo)明‘廣告’”。今年“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日,最高檢發(fā)布的典型案例中,就有一起針對短視頻平臺(tái)上“探店達(dá)人”等收費(fèi)探店視頻侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法違規(guī)行為,通過檢察公益訴訟依法督促行政機(jī)關(guān)對相關(guān)企業(yè)加強(qiáng)監(jiān)管,規(guī)范收費(fèi)探店視頻廣告發(fā)布行為,保障消費(fèi)者知情權(quán),維護(hù)網(wǎng)絡(luò)食品消費(fèi)安全的案件。
 
  創(chuàng)新也要守住法律法規(guī)底線。囿于網(wǎng)絡(luò)空間的虛擬性和物理距離的障礙,消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)了解相關(guān)商家時(shí),有時(shí)處于信息不對稱的劣勢。探店等測評推薦的代入感,恰好滿足了消費(fèi)者對于信息的現(xiàn)實(shí)需求,便于消費(fèi)者更真實(shí)、全面了解相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù),受到越來越多消費(fèi)者歡迎。即使從最初的興趣分享,發(fā)展到如今的互聯(lián)網(wǎng)營銷,其幫助消費(fèi)者作出更好消費(fèi)選擇的初衷,也不應(yīng)該在盲目逐利中被銷蝕。對于不斷涌現(xiàn)的互聯(lián)網(wǎng)營銷創(chuàng)新來說,必須守住法律法規(guī)的“紅線”“底線”,充分保障消費(fèi)者的合法權(quán)益,才能真正實(shí)現(xiàn)營銷者、商家和消費(fèi)者的多贏。
 
  互聯(lián)網(wǎng)營銷新業(yè)態(tài)治理既不能因噎廢食,也不能放任自流。互聯(lián)網(wǎng)廣告已融入生產(chǎn)、流通、消費(fèi)等各環(huán)節(jié),在引導(dǎo)消費(fèi)、擴(kuò)大內(nèi)需、拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長等方面發(fā)揮著重要作用。一方面,要加快健全相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,不斷提升相關(guān)執(zhí)法司法工作質(zhì)效,更好發(fā)揮法治固根本、穩(wěn)預(yù)期、利長遠(yuǎn)的保障作用。另一方面,無論平臺(tái)、商家、還是互聯(lián)網(wǎng)營銷從業(yè)者都應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)行業(yè)自律、誠信經(jīng)營,充分認(rèn)識(shí)到保障消費(fèi)者權(quán)益是立身之本,只有靠過硬的產(chǎn)品和服務(wù)贏得消費(fèi)者的青睞和信任,才能在激烈的市場競爭中脫穎而出,真正實(shí)現(xiàn)自身長遠(yuǎn)健康發(fā)展。


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