直播帶貨套路“再升級”，消費者維權“有點難”
作者：偵探調查
時間：2024-06-13 09:47
隨著激昂的喊麥聲以及按鈴器叮當聲響起，一件件商品流水般被送上直播間，成千上萬的消費者在主播賣力的推銷下點進購買鏈接……如今，網絡直播間已成為線上消費的重要場所。
來自商務部的數據顯示，2023年1月～10月，網絡直播銷售額超2.2萬億元，同比增長58.9%，占網絡零售額的18.1%。然而，隨著市場規模快速增長，直播帶貨亂象頻發，直播電商成為監管重點對象。但記者采訪調查發現，在嚴監管之下，一些直播帶貨“套路升級”，部分商家為牟利深入“研究”消費者心理，不斷打“擦邊球”規避監管，侵害消費者合法權益手段更隱蔽，消費維權難度增大。
制造“1元書”等低價噱頭引流
“1元1本書便宜賣了”“圖書論斤賣”……今年以來，不少圖書直播間掛上類似標題，出現在用戶的直播首頁中。一些消費者被吸引進入直播間后，才發現真正能夠以1元購得的圖書只有一兩種，并且這些書籍多為短篇名著、養生指南等，暢銷書仍需原價才能購得。
圖書主播李浩向記者表示：“現在圖書直播行業競爭太激烈了，有時候只能用這種1元或是其他低價標題吸引用戶點擊進入，以增加直播間的人氣和曝光度。”
記者采訪了解到，出于成本考量，這種低價售賣的圖書多是公版或成本較低的圖書，包括一些庫存書、暢銷書的舊版以及部分銷量不好的書。
同時，這些低價銷售的圖書，質量也難以保障。北京圖書愛好者徐宗偉曾出于好奇，在某“論斤賣書”的直播間里，花15.8元買了1斤圖書，一共5本。“其中3本書的書皮特別皺巴，字也很小，翻開書油墨味很大，裝幀很差，感覺下一秒就要散架了。”徐宗偉說。
因為價格低、維權繁瑣，徐宗偉自認倒霉未找商家協商退貨。“就當買了個教訓，之后我再看到這種低價賣書的直播間，就趕緊劃走了。”徐宗偉表示。
用“假身份”換觀眾“真共情”
除了“低價”亂象，直播平臺上還存在以“大學生”“醫生”等身份進行直播引流帶貨的現象，直播地點有的在校園、有的在醫院、有的在工廠。
大學生王若經常觀看直播，她告訴記者：“因為我自己是學生，所以對一位自稱是‘大學生’的主播比較信任。但在她的直播間里買了一款護膚品后，發現產品效果并沒有她介紹的那么好。”
這時，王若才開始懷疑，自己碰上了披著“假學生”外衣的“真主播”。“雖然她簡介里有‘大學生’標簽，但未必真的是大學生。哪有學生一天到晚都在直播帶貨的，難道不用上課嗎？”王若說。
有業內人士透露，類似“角色扮演”在直播帶貨中并不鮮見。觀眾以為看到的是個人主播，其實背后都有團隊包裝。所謂的“大學生”“醫生”等身份，只是主播扮演的角色，目的是為了讓觀眾產生共情，方便更好賣貨。
“表演能力強、表達能力強、有應變能力，這些是招募主播的標準。這種‘假身份’主播即便被揭穿，甚至被舉報關閉直播間或是封禁賬號，影響也不會太大，換個新賬號又可以繼續開播。”該業內人士說。
玩文字游戲誤導消費者
近日，家住北京市朝陽區的趙先生點進一個白酒直播間，赫然看到鏈接上寫著“53度貴州茅臺酒1599元一瓶”。
“市場上，53度飛天茅臺價格在一瓶兩三千元，但一些平臺有秒殺、搶購活動，確實會以1500元左右的價格銷售。”趙先生表示，當時主播聲嘶力竭地表示機會難得，讓他以為是商家在搞促銷，便抱著試試看的態度搶了一瓶。
“過幾天，酒送到了，才發現買到的是一瓶375毫升的‘巽風’茅臺。”趙先生回憶說，“主播介紹時只說是正品茅臺，假一賠十，卻只字未提酒的品種、規格。如今回過頭想想，真是字字有玄機。”趙先生最終并沒有退貨，因為退貨還要自掏運費。
有業內人士表示，這是打“擦邊球”的常見套路：商家刻意隱瞞商品關鍵信息，用似是而非的內容混淆概念，讓消費者產生錯誤認識，從而誘導其下單。
黑龍江濱利律師事務所律師田先策表示，上述套路對消費者的多方面權益造成了侵犯，但由于商家精于鉆空子、打“擦邊球”，消費者維權難度大。他呼吁，監管部門和直播平臺應加大對此類“擦邊”行為的監管力度，切實把消費者利益放在首位，讓無良商家無處遁形。