“尋包達人”助旅客南寧東站找回遺失挎包 臺胞點贊服務高效
作者：偵探調查
時間：2024-06-16 09:40
“我已經領取到包，太感謝這種高效的安排。”近日，南寧鐵路公安局南寧公安處南寧東站派出所民警高明偉收到臺胞江國鈞先生的微信消息。
高明偉將這一信息截屏在微信朋友圈發布，一條只有短短幾行字的朋友圈，卻收獲滿屏點贊。
故事要從一個多月前說起。5月5日，高明偉在南寧東站執勤時發現安檢處有一個無人認領的棕色挎包。他按照規定一一檢查包內物品，發現失主江先生是一位臺灣同胞，包里除了現金，還有臺灣居民來往大陸通行證、公章和支票等重要物品。
因包內沒有找到江國鈞的聯系方式，高明偉找到車站客服中心，希望能幫忙查詢江國鈞所乘坐車次信息。通過查看現場監控，客服中心客運值班員鄧瑞發現江國鈞已檢票乘車，他所乘坐的G417次列車終點站為香港西九龍站。
正當鄧瑞準備聯系列車工作人員幫忙尋找江國鈞時，服務中心電話響起，是12306轉來的工單：“我們接到旅客江國鈞先生尋找失物的登記，他自述在南寧東站遺落一個棕色挎包……”
通過工單信息，高明偉很快與江國鈞取得聯系。原來，江國鈞是一位在廣西防城港市投資的臺商，經常往返海峽兩岸，此行是去香港參加一個會議。按照計劃，他將于兩日后從香港返回臺灣，包內的證件對他來說至關重要。
在和江國鈞取得聯系后，高明偉決定將挎包及證件通過高鐵運送至深圳北站。“他在香港開會結束后就要趕回臺灣，如果趕回南寧領取遺失物品，太費時間，怕耽誤他的行程，所以我們第一時間將江國鈞遺失的證件等物品轉運至深圳。”高明偉說。
回到臺灣后，江國鈞舍不得撕掉挎包上的遺失物登記卡，還向朋友們分享了挎包“失而復得”的經過，并對南寧鐵路部門的高效服務連連稱贊。
5月29日，江國鈞先生來到南寧東站，當面向高明偉表示感謝。“我在深圳北站領取遺失的挎包時也十分方便，這讓我感到鐵路服務的完善和高效。我要讓更多人了解祖國大陸高鐵這張名片。這個包我會一直帶在身邊，這個故事我還要繼續講。”江國鈞說。
高明偉是南寧鐵路公安局南寧公安處南寧東站派出所民警，2004年從事警察工作。在這20年的警察職業生涯里，他在守護成千上萬旅客南來北往旅途安全的同時，堅持用細心和責任心服務旅客，幫旅客尋找遺失物品。至今，他已為旅客找回各類遺失物品超過7000件，被旅客親切地稱為“尋包達人”，獲得旅客322面感謝錦旗，并先后獲得“全國公安機關愛民模范”“新時代鐵路榜樣”等榮譽稱號。
2019年，南寧東站設立了以高明偉名字命名的“明偉流動服務崗”，更多警察在這個愛民崗位為旅客提供更細心更熱心更暖心的服務。
南寧東站作為西南地區重要的鐵路客運交通樞紐，高峰時期單日客流量超15萬人次。高明偉日均接受旅客咨詢500次左右，一天中接打電話最高紀錄達100次，撿包最高紀錄達26次。